• الرئيسية
• الأخبار

كشف الدكتور تامر مدكور، مدير مديرية الصحة بمحافظة القاهرة، عن نتائج منظومة الشكاوى خلال عام 2025، مؤكدًا تحقيق نسبة استجابة كاملة للبلاغات المقدمة من المواطنين، بالتوازي مع تكثيف المتابعات الميدانية على المنشآت الصحية لقياس مستوى رضا المنتفعين وجودة الخدمات المقدمة.

وأوضح مدكور، في تصريحات رسمية اليوم الإثنين، أن منظومة الشكاوى بمديرية الصحة بالقاهرة نجحت في التعامل مع جميع الشكاوى الواردة خلال العام، في إطار خطة تستهدف تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتحسين الأداء داخل المنشآت الصحية.

استجابة كاملة لبلاغات المواطنين

وأشار مدير مديرية الصحة بالقاهرة إلى أن إجمالي عدد الشكاوى التي تم التعامل معها خلال عام 2025 بلغ 6692 شكوى، جرى فحصها والرد عليها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها بنسبة 100٪، دون تأخير، بما يعكس كفاءة منظومة المتابعة وسرعة الاستجابة.

وأضاف أن الشكاوى تنوعت بين ملاحظات تتعلق بالخدمة الطبية، وتوافر المستلزمات، وآليات التعامل داخل بعض الوحدات الصحية، مؤكدًا أن جميعها خضعت للدراسة الميدانية واتُخذت القرارات المناسبة بشأنها وفقًا للوائح المنظمة.

تكثيف المرور الميداني على المنشآت الصحية

وأكد مدكور أن مديرية الصحة بالقاهرة كثفت المرور الميداني على المستشفيات والوحدات الصحية التابعة لها، للتأكد من انتظام العمل وتوافر المستلزمات الطبية، ومتابعة التزام الفرق الطبية بمعايير الجودة وسلامة المرضى.

وأوضح أن هذه الجولات تهدف إلى الوقوف على الوضع الفعلي للخدمة الصحية على أرض الواقع، وليس الاكتفاء بالتقارير المكتبية، بما يضمن رصد أي معوقات بشكل مباشر والتعامل معها في حينها.

500 جولة لقياس رضا المنتفعين

وفي السياق ذاته، أشار مدير المديرية إلى تنفيذ 500 جولة ميدانية خلال العام، خُصصت لاستبيان آراء المواطنين حول مستوى الخدمات الصحية المقدمة داخل المنشآت الطبية بالقاهرة، وقياس درجة رضا المنتفعين عن الأداء العام للمنظومة الصحية.

ولفت إلى أن فرق المتابعة حرصت خلال هذه الجولات على الاستماع إلى المواطنين بشكل مباشر، وتدوين ملاحظاتهم ومقترحاتهم، باعتبارها عنصرًا أساسيًا في تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمة.

تواصل مباشر لحل المشكلات

وأكد مدكور أن المديرية تعتمد على سياسة التواصل المباشر مع المواطنين كأحد المحاور الرئيسية في إدارة منظومة الشكاوى، موضحًا أن هذا النهج يسهم في حل المشكلات بشكل فوري، ويعزز ثقة المواطنين في الخدمات الصحية الحكومية.

وأضاف أن سرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات ساعدت في رصد نقاط الضعف ومعالجتها، إلى جانب دعم نقاط القوة داخل المنشآت الصحية، بما ينعكس إيجابًا على مستوى الخدمة.

تحسين جودة الخدمة الصحية

وأوضح مدير مديرية الصحة بالقاهرة أن الهدف الرئيسي من منظومة الشكاوى هو تحسين جودة الخدمة الصحية المقدمة للمواطن، وليس فقط الرد على البلاغات، مشيرًا إلى أن المنظومة تمثل أداة تقييم مستمرة لأداء المنشآت الطبية والعاملين بها.

وأكد أن العمل مستمر على تطوير آليات المتابعة والرقابة، وتوفير بيئة خدمية مناسبة داخل المنشآت الصحية، بما يسهم في رفع معدلات رضا المنتفعين وتحقيق أفضل استفادة ممكنة من الخدمات الصحية المقدمة.

توجه مستمر للتطوير

واختتم مدكور تصريحاته بالتأكيد على أن مديرية الصحة بالقاهرة تعمل بشكل مستمر على دعم منظومة الشكاوى وتفعيلها، باعتبارها أحد أهم أدوات تحسين الأداء، وضمان تقديم خدمة صحية تلبي احتياجات المواطنين، وتواكب متطلبات التطوير في القطاع الصحي.