• الرئيسية
• الأخبار

لم تعد التقنيات الذكية مجرد أدوات مساندة في منظومة الحج والعمرة، بل أصبحت عنصرًا رئيسيًا في التخطيط وإدارة الحشود وتوجيه ضيوف الرحمن، ضمن منظومة رقمية متطورة تقودها وزارة الحج والعمرة السعودية، بهدف تقديم تجربة أكثر سهولة وكفاءة واستباقية لملايين الحجاج والمعتمرين.

وتوظف الوزارة تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتحويل الكم الهائل من البيانات إلى رؤى وتنبؤات تدعم التخطيط وصنع القرار، إلى جانب تطوير حلول ذكية تسهم في إدارة الحركة والتفويج وتيسير رحلة الحاج والمعتمر.

الذكاء الاصطناعي.. من البيانات إلى التنبؤ

وتعمل وزارة الحج والعمرة على تعظيم القيمة الاستراتيجية للبيانات من خلال التحليلات المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يشمل اكتشاف الأنماط ودراسة اتجاهات الحج والعمرة وسلوكيات ضيوف الرحمن وتفضيلاتهم، فضلًا عن تحليل العرض والطلب.

كما تعتمد الوزارة على التحليلات التنبؤية لتوقع مواعيد وصول ومغادرة الحجاج والمعتمرين وفترات إقامتهم واتجاهاتها، بما يدعم الاستعداد المبكر والتخطيط الفعال واتخاذ القرارات المناسبة قبل وأثناء المواسم.

إدارة ذكية للحشود والتفويج

وفي الجانب التشغيلي، تستفيد الوزارة من الخوارزميات المتقدمة لإدارة حركة الحجاج وتنظيم عمليات التفويج، من خلال تحليل حركة الحشود والتنبؤ بأوقات الذروة.

وتشمل الحلول الذكية كذلك تحليل حركة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة، بما يسهم في رفع كفاءة التنقل وتعزيز سرعة الاستجابة ودعم القرارات التشغيلية خلال مواسم الحج والعمرة.

«نسك AI».. مساعد ذكي بأكثر من 180 لغة

وعلى مستوى الخدمات المباشرة، تمثل خدمة «نسك AI» أحد أبرز الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي، حيث توفر لضيوف الرحمن المعلومات والإرشادات المتعلقة بالحج والعمرة والزيارة، وتجيب عن الاستفسارات بعدة لغات.

وتدعم الخدمة أكثر من 180 لغة، إلى جانب إتاحة التفاعل الصوتي، فيما استفاد منها منذ إطلاقها أكثر من مليوني مستخدم، بينهم نحو 393 ألف مستخدم خلال الشهر الماضي.

«المطوف الرقمي».. رفيق ذكي خلال المناسك

وتوفر الوزارة عبر تطبيق «نسك» خدمة «المطوف الرقمي»، باعتبارها رفيقًا ذكيًا يرافق ضيف الرحمن خلال أداء المناسك، مستندة إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي المكاني لفهم موقع المستخدم وحركته وسياق رحلته بشكل لحظي.

وتساعد الخدمة في توجيه ضيوف الرحمن إلى المسارات والطوابق الأنسب، إلى جانب احتساب أشواط الطواف والسعي آليًا، وعرض الإرشادات والأدعية المناسبة لكل مرحلة من مراحل النسك.

وسجلت خدمة «المطوف الرقمي» أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد، فيما أكمل عبرها أكثر من 1.4 مليون مستفيد رحلة الطواف والسعي رقميًا.

استخدام مسؤول للذكاء الاصطناعي

وفي تأكيد على التزامها بالاستخدام المسؤول للتقنيات الحديثة، حصلت وزارة الحج والعمرة مؤخرًا على «وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي» الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا» عن خدمة «نسك AI».

ويعكس ذلك توجه الوزارة نحو توظيف التقنيات الحديثة بصورة مسؤولة وموثوقة، ومواصلة الاستثمار في الحلول الرقمية التي تدعم تطوير الخدمات وصنع القرار، بما يسهم في تقديم تجربة أكثر ذكاءً وسلاسة واستباقية لضيوف الرحمن.