• الرئيسية
• حوادث

كتبت:إيمان خالد خفاجي

أكد اللواء محمود توفيق، وزير الداخلية، أن منظومة شرطة النجدة تستهدف توحيد زمن الاستجابة لبلاغات المواطنين في جميع أنحاء الجمهورية، سواء في القرى أو المراكز أو المدن، مشيرًا إلى الاعتماد على التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لتوجيه البلاغ آليًا إلى أقرب سيارة نجدة من موقع الواقعة، بما يساهم في سرعة التعامل مع الاستغاثات.

وأوضح وزير الداخلية، خلال مشاركته في فعاليات منتدى مصر 2026، أن الاستجابة لبلاغات المواطنين تتم وفق منظومة موحدة لا تميز بين محافظة وأخرى أو منطقة وأخرى، مؤكدًا أن سرعة التحرك لتلبية الاستغاثات تمثل أساسًا في آلية عمل شرطة النجدة على مستوى الجمهورية.

فرق متخصصة لرصد شكاوى المواطنين عبر مواقع التواصل الاجتماعي

وأشار اللواء محمود توفيق إلى أن التوسع في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي أتاح للمواطنين فرصة عرض شكاواهم واستغاثاتهم من خلال صفحاتهم الشخصية أو مقاطع الفيديو، سواء كانت تتعلق بمشكلات خاصة بهم أو برصد مخالفات قانونية ووقائع قد تمس الأمن.

وأضاف أن وزارة الداخلية خصصت فرقًا متخصصة لمتابعة ورصد هذه الشكاوى والاستغاثات، حتى في الحالات التي لا تتلقى فيها الوزارة بلاغًا مباشرًا، موضحًا أنه يتم إخطار الجهات والأجهزة المعنية للتحرك إلى موقع الواقعة وفحصها، ثم إعلان نتائج الفحص عبر الصفحة الرسمية للوزارة.

وزير الداخلية: حماية خصوصية المواطنين التزام قانوني

وشدد وزير الداخلية على أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين لا تتعارض مع الحفاظ على خصوصيتهم، مؤكدًا أن القانون يكفل حماية الخصوصية، وأن الوزارة تلتزم بأحكامه عند التعامل مع البلاغات والاستغاثات.

وأوضح أن الشكاوى التي يتقدم بها المواطنون بصورة غير علنية، سواء من خلال الاتصال بشرطة النجدة أو أقسام الشرطة أو البريد الإلكتروني أو التواصل الهاتفي مع الوزارة، تحظى بالحماية اللازمة لخصوصية أصحابها.

وأضاف أن نشر المواطن شكواه أو مقطع فيديو بشأنها على مواقع التواصل الاجتماعي يجعل الواقعة متاحة أمام الرأي العام، وهو ما يستدعي توضيح نتائج فحصها، مع الالتزام بمراعاة الخصوصية عند الإعلان عن تفاصيل المتابعة.

إعلان نتائج فحص الشكاوى بشفافية

وأكد اللواء محمود توفيق أن من حق الرأي العام الاطلاع على نتائج فحص الوقائع التي يتم تداولها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، ومعرفة ما إذا كانت صحيحة أو تضمنت ادعاءات غير دقيقة.

وأوضح أن الوزارة تحرص على نشر الشكاوى أو مقاطع الفيديو المتداولة، إلى جانب التعقيب عليها وإعلان نتائج الفحص بشفافية، أيًا كانت النتيجة التي انتهت إليها الجهات المختصة.

وأشار إلى أن سرعة التعامل مع الاستغاثات والإعلان عن نتائج متابعتها أسهما في تعزيز الثقة بين المواطنين وأجهزة الأمن، كما أتاحا للمواطنين متابعة الإجراءات التي تتخذها الوزارة للتعامل مع مشكلاتهم واحتياجاتهم.

المواطن شريك في رصد المخالفات وتقييم الأداء الأمني

وقال وزير الداخلية إن المواطن أصبح شريكًا في رصد المظاهر السلبية والمخالفات القانونية، من خلال إبلاغ الأجهزة الأمنية بها وتوجيه انتباهها إلى الوقائع التي تستدعي الفحص والتدخل.

وأضاف أن المواطنين أصبح بإمكانهم تقييم مستوى الاستجابة الأمنية لشكاواهم واستغاثاتهم، في ضوء الإجراءات التي تتخذها الوزارة والنتائج التي تعلنها بشأن الوقائع محل الفحص.

وأكد اللواء محمود توفيق أن وزارة الداخلية تعمل على الوصول إلى الوقائع والتعامل معها في أوقات قياسية، مع الحرص على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومتابعتها والإعلان عن نتائجها، بما يدعم جسور الثقة بين المواطنين والأجهزة الأمنية.