وزيرة الإسكان تتابع سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين وتطوير منظومة الشكاوى
كتبت هينار ثروت
استعرضت وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية تقريرًا حول منظومة الاستجابة السريعة للتعامل مع بلاغات وشكاوى المواطنين، في إطار جهود الوزارة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة، وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، والعمل على سرعة حل المشكلات التي تواجههم في المدن الجديدة والمحافظات.
ويأتي استعراض التقرير ضمن خطة الوزارة لتطوير آليات تلقي الشكاوى ومتابعتها، بما يضمن سرعة التعامل مع البلاغات الواردة من المواطنين، وتحديد الجهات المسؤولة عن كل شكوى، ومتابعة الإجراءات المتخذة حتى الانتهاء منها، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات.
وتركز منظومة الاستجابة السريعة على استقبال بلاغات المواطنين بشأن مختلف الخدمات والمرافق، والتعامل مع المشكلات المرتبطة بمياه الشرب والصرف الصحي والطرق والنظافة والإشغالات، إلى جانب متابعة شكاوى السكان في المدن الجديدة، والتنسيق بين أجهزة الوزارة والجهات التابعة لها لحلها.
كما تستهدف المنظومة تعزيز سرعة الاستجابة ورفع معدلات إنجاز الشكاوى، من خلال متابعة دورية لموقف البلاغات، ورصد أوجه القصور، والعمل على تلافيها، بما يحقق رضا المواطنين عن مستوى الخدمات المقدمة.
وأكدت أهمية استمرار تطوير منظومة التواصل مع المواطنين، باعتبارها إحدى الأدوات الرئيسية للتعرف على احتياجاتهم ومشكلاتهم على أرض الواقع، وتحسين أداء الجهات التابعة للوزارة، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بمستوى المعيشة.